一、前言
2023年5月18日
1.報(bào)告編制規(guī)范
1.1報(bào)告聲明
《泰安海川泵業(yè)制造有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
1.2報(bào)告組織范圍：泰安海川泵業(yè)制造有限公司。
13報(bào)告時(shí)間范圍：2022年1月至2022年12月.
1.4報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
1.5報(bào)告內(nèi)質(zhì)量解釋：本報(bào)告內(nèi)詞語(yǔ)質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。
1.5報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
1.6報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
2.總經(jīng)理致辭
我公司充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，在上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，高起點(diǎn)嚴(yán)要求，不斷完善管制度，堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上，以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展、以一流的技術(shù)，一流的質(zhì)量，一流的管理，一流的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)海川品牌，為疏浚行業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
3.公司簡(jiǎn)介
泰安海川泵業(yè)制造有限公司成立于2013年，公司坐落于泰安市泰山區(qū)邱家店工業(yè)園，廠區(qū)占地20.24畝，建筑面積10000余平方。是一家集科研設(shè)計(jì)、機(jī)械制造、國(guó)際貿(mào)易為一體的現(xiàn)代化泵類制造企業(yè)，是國(guó)家科技型中小企業(yè)，山東省“專精特新”企業(yè)。
主導(dǎo)產(chǎn)品為泥沙泵、渣漿泵，各種水泵及疏浚環(huán)保設(shè)備?？舍槍?duì)客戶不同需求設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，提供系統(tǒng)解決方案；產(chǎn)品獲得了11項(xiàng)國(guó)家專利；產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于鋼廠、電廠、化工、疏浚、清淤、采礦等行業(yè)。近年來，憑借過硬的質(zhì)量和完善的服務(wù)，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷非洲、東南亞、美洲、歐洲等五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
海川泵業(yè)始終秉持“成就客戶、團(tuán)隊(duì)合作、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，不斷打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力；以“科技驅(qū)動(dòng)疏浚變革”為企業(yè)愿景，持續(xù)努力、勇于創(chuàng)新，為全球環(huán)境改善和生態(tài)平衡貢獻(xiàn)自己的力量！
1.企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)理念
1.1企業(yè)質(zhì)量理念
公司以“以您為中心，以我為半徑，讓您最滿意”作為經(jīng)營(yíng)理念。體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)承諾。關(guān)注顧客的需求，不斷向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們公司持續(xù)發(fā)展壯大；體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)、精益求精的經(jīng)營(yíng)思想。追求創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓顧客滿意，樹海川品牌。
公司以“標(biāo)準(zhǔn)是底線，我們要做得更好”作為質(zhì)量理念。標(biāo)準(zhǔn)是底線：就是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)只是起點(diǎn)，我們要超過標(biāo)準(zhǔn)，做得比標(biāo)準(zhǔn)更好；我們要做得更好：就是我們做的要超出期望，不斷進(jìn)步，追求卓越。
2.企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)管理
 
2.1質(zhì)量、服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
我公司總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、綜合部、銷售部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程眼蹤，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。銷售部負(fù)責(zé)服務(wù)的具體實(shí)施和顧客滿意度調(diào)查，保證顧客投訴率小于0.01%。在這個(gè)體系中每一級(jí)人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并舉辦各種類型的技術(shù)培訓(xùn)。把崗位與技術(shù)考核直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。
2.2質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，在質(zhì)量管理工作中公司高層高暗遠(yuǎn)膜，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)。公司在2020年通過IS09001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、人員管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)淮管理、銷售管理等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。
公司的每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，綜合部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均末出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。
2.3服務(wù)管理體系
公司非常注重客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會(huì)通過各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)，以取得顧客的持績(jī)滿意，客戶對(duì)產(chǎn)品的意見或投訴，公司會(huì)通過收集到的客戶信息反饋，確定客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定客戶的需求和期望以及公司政進(jìn)方面的措施。
3.質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信管理
3.1質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信管理。
 
我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
3.1.1牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。
3.1.3嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)淮化法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宜傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺作顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
3.1.4加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格把控原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量關(guān)口。
我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為淮則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理活動(dòng)中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動(dòng)手來完成他的目標(biāo)，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個(gè)性；是一個(gè)環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)，一個(gè)員工對(duì)自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價(jià)值的體現(xiàn)，一且形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。
4.企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司在嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時(shí)，進(jìn)行賃量管理體系、在項(xiàng)目生產(chǎn)研發(fā)過程建立及控制管理。公司秉承“過程
 
環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控研發(fā)過程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量.
4.2認(rèn)證認(rèn)可情況
2020年通過IS09001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證證書。
4.3質(zhì)量檢驗(yàn)情況
公司人員定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定糾正措施，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、各項(xiàng)技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：
(1)為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
(2)根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
(3)負(fù)責(zé)維修服務(wù)；
(4)處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。
5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任
 
堅(jiān)持企業(yè)社會(huì)責(zé)任，公司對(duì)安全問題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，所有人員切實(shí)執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程。
三、報(bào)告結(jié)語(yǔ)
泰安海川泵業(yè)制造有限公司質(zhì)量誠(chéng)信已成為公司的無形資產(chǎn)，海川泵業(yè)要將質(zhì)量管理切實(shí)貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。